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Besonders durch das Aufkommen neuer Kommunikationsmöglichkeiten und dem zunehmenden Bedürfnis der Konsumenten nach Interaktion und Austausch nimmt die Dialogkommunikation eine immer zentralere Rolle im Kommunikationsmix ein. Hierbei stehen Unternehmen insbesondere die Instrumente der Persönlichen Kommunikation, Messen und Ausstellungen, des Direct Marketing sowie der Social Media-Kommunikation zur Verfügung. Der Beitrag liefert einen Überblick über die Dialogkommunikation sowie deren Instrumente. Abschließend wird die Frage der Kontrolle der Instrumente durch Unternehmen thematisiert.
